سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع  - VIVA HOME

1. حق الاسترجاع والاستبدال

يحق لجميع عملائنا طلب استرجاع أو استبدال المنتجات وفق الشروط التالية 

2. المدة المسموح بها

- الاسترجاع: خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

- الاستبدال: خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.

3. شروط قبول الإرجاع أو الاستبدال

- يجب أن يكون المنتج بنفس حالته الأصلية عند الشراء، غير مستعمل ومغلف بالغلاف الأصلي.

- يجب إرفاق الفاتورة أو رقم الطلب.

- لا نقبل إرجاع المنتجات التي تم استعمالها أو بها تلف ناتج عن سوء الاستخدام.

4. الحالات المقبولة

- منتج به عيب مصنعي.

- منتج وصل مختلف تماماً عن الوصف والصور الموجودة في موقعنا.

5. طريقة طلب الإرجاع

يرجى التواصل معنا عبر الهاتف أو صفحة اتصل بنا من أجل طلب الاسترجاع أو الاستبدال. يرجى تصوير المنتج وتحديد المدينة والعنوان ورقم الطلب.

6. استرداد المبلغ

يتم استرجاع المبلغ كاملاً للعميل في حالة العيب المصنعي أو الخطأ من طرفنا. يتم التحويل بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل من استلامنا للمنتج.

7. مصاريف الإرجاع

مصاريف إرجاع المنتج نتحملها نحن في جميع الحالات تقديراً لثقتكم في VIVA HOME.

لسنا مسؤولين عن أي توقعات لإستعمال المنتجات من طرف العميل لم نذكرها بصفحة المنتج بموقعنا. 

لمزيد من المعلومات حول الشحن، يرجى زيارة صفحة الشحن والتسليم. لأي استفسار، تواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا.

تاريخ آخر تحديث: 15 سبتمبر 2026